کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت آمازون، پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت آمازون، پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی

کتاب،مدیریت ارتباط بامشتریان درشرکت آمازون ،پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی با فرمت pdfو174صفحه

مشخصات فایل

تعداد صفحات	174
حجم	7534 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	pdf
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

کتاب،مدیریت ارتباط بامشتریان درشرکت آمازون ،پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی

پیشگفتار؛

مشتریان امروزودرعصردیجیتال اختیاراتی دارند که هیچکدام از صاحبان کسب وکارها و مدیران ارشد ،کارشناسان و کارمندان این اختیارات را ندارند.آن ها می توانند مدیران و صاحبان کسب وکارها رابا احتیار تام خویش اخراج کنند.این امر نقطه عطف کلیدی برای مدیران و صاحبان کسب وکارهای عصر دیجیتال هست که با آینده نگری و تحقیقات بازاریابی با این مهم جامه عمل بپوشانند .و در ارائه محصولات خویش جانب نیاز مشتریان را بگیرند.

درعصر دیجیتال محصولات پیشنهادی باید با ذائقه مشتریان  هماهنگ و همسوباشد که مثال بازارآن نمونه محصولات در شرکت آمازون می باشد .«شرکت آمازون یکی از شرکت های پیشگام در زمینه ی ارائه محصولات پیشنهادی برای خرید های بعدی مشتریان است. هر زمان که مشتریان وارد حساب های کاربری خود می شوند، آمازون بر اساس خرید های قبلی آنها محصولات مختلفی را به آنها پیشنهاد می دهد.»

اخیرا این شرکت بخشی را به سایت خود اضافه کرده است و نام آن را «مشتریانی که این آیتم را خریده اند، این محصولات را نیز خریده اند» گذاشته است. این محصولات نه تنها باعث افزایش فروش مشتریان می شود، بلکه باعث می شود آنها احساس نکنند که آمازون آنها را تحت فشار گذاشته است.

روند بازگشت محصولات به مشتریان کاملا به صورت آنلاین و در حساب کاربری مشتریان انجام می شود. اگر مشکلی به وجود بیاید که توسط آن مشتری مجبور باشد به صورت تلفنی با مشتری صحبت کند، کارمندان این شرکت به جزئیات خرید و حساب کاربری آن مشتری دسترسی خواهند داشت تا بتوانند هرگونه مشکل را به سرعت برطرف نمایند.

مدیران امروزی در هرنقطه از این کره خاکی با از جف بزوس الگوبرداری کنند.زیرا که«قصد جف بزوس این است که مدیران با فلسفه اصلی آمازون که برپایه “گوش فرا دادن و از همه مهمتر فهمیدن و درک مشتری” است آشنا شوند. گوش دادن به مشتری کار راحتی به نظر می رسد ولی به منظور موفقیت بهتر سازمان هر کارمند باید قادر به درک نیازهای مشتریان باشد.

نکته قابل توجه این است که بزوف بر ساخت کالایی که براساس نیاز مشتریان شکل گرفته باشد تاکید فراوان داشت، با وجود این که می دانست ممکن است سال ها طول بکشد تا چنین سخت افزاری، متناسب با نیازهای مشتریان طراحی و ساخته شود. زمانی که از بزوف پرسیدند چه میزان زمان برای پروژه کیندل در نظر گرفته است، او پاسخ داد: “به هر میزانی که زمان در اختیار داریم.”

رهبران کسب و کار هرگز نباید از این واقعیت کلی که درواقع مشتریان هستند که دستمزد پرسنل و هزینه های  شرکت را پرداخت می کنند، منحرف شوند (هنری فورد).

شعار بزوف در مورد کیندل این بود: می خواهیم محصولی را تولید کنیم که سود آن در نتیجه استفاده مشتریان از آن باشد، نه از راه فروش آن محصول!

نقش مشتریان دربرهه فعلی به اندازه ای مهم است که درنگاه مدیران جهانی «صندلی خالی: یکی از مهمترین افراد در اتاق قلمداد می شود.»

“تمرکز بیشتر بر روی مشتری باعث مستحکم تر شدن و انعطاف پذیری سازمان می شود”

حتی در روزهای شروع کار آمازون، بزوس خیلی سخت بر ایجاد شرکتی که بر روی مشتریان خود تمرکز کامل داشته و تاکید می کرد. به همین دلیل در بسیاری از جلساتی که با حضور او تشکیل می شد،  یک صندلی خالی وجود داشت. بزوس پس از آن که  صندلی خالی را در جلسات به همراه می آورد، اعلام می کرد که این صندلی خالی باید توسط مشتری پر شود. “مهمترین فرد در اتاق”. در طول این جلسات حضور نامرئی ولی روشن مشتری باعث می شد در تصمیم گیری ها تفاوت زیادی ایجاد شود.

مدیران امروزی بایستی در مدیریت ارتباط با مشتری موفق به مشتریان خود احترام بگذارند.و این امر نقش پیچ تاریخی را دربقاء و ماندگاری کسب وکارهای امروزی ایفا می نماید؛زیرا که «“در دنیای واقعی اگر چنانچه باعث ناراحتی مشتریان شویم، آنها این تجربه را با ۶ نفر از دوستان خود در میان می گذارند ولی در دنیای مجازی مشتری نارضایتی خود را با ۶۰۰۰ کاربر در اینترنت در میان می گذارد.”»

به عنوان یکی از پیشگامان تجارت الکترونیک، کاملا مشخص است که بزوس قدرت مشتریان امروز را شناخته است. مشتریان امروز به یکدیگر گوش می دهند، به صورت آنلاین تحقیق می کنند و حتی شکایات خود را در شبکه های اجتماعی منتشر می کنند. برندهای بسیار معتبری بوده اند که به علت نحوه بد برخورد با یک مشتری سقوط زیادی را تجربه کرده اند.

تشکر از مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آنان،رمز موفقیت مدیران در عصر دیجیتال محسوب می گردد و مدیران باید«برای خود با یک برنامه روشن مشخص کنند که چگونه می خواهند پاسخگوی شکایات مشتریان به صورت آنلاین باشند.» مهم نیست شما چقدر از مشتری به علت ارسال آنلاین شکایت عصبانی هستید ولی هیچ موقع از پاسخگویی به او و تشکر کردن چشم پوشی نکنید. تلاش برای ایجاد شرکت بر پایه محور مشتری امری مهم در مدیریت ارتباط با مشتری موفق است.

“اگر ما کارها را به گونه ای ترتیب دهیم که منافع ما با منافع مشتریانمان در یک سطح قرار گیرد، در دراز مدت هم به نفع مشتری خواهد بود و هم به نفع آمازون”

نکته جالب توجه این است که با وجود خدمت دهی خوب آمازون به مشتریانش، همچنان دلیل اصلی میلیاردها فروش سالانه آمازون به صورت دقیق مشخص نیست. چراکه دیگر سرویس خوب دادن مزیت رقابتی نبوده و تقریبا اکثر برندها به حد قابل قبولی از کیفیت در ارائه خدمات دست پیدا کرده اند.

راز موفقیت بزوس و تفاوت آن با دیگر ارائه دهندگان خدمات آنلاین،  در ایجاد شرکتی مشتری محور بود. مشتری محور بودن به او جرات می دهد تا در نوآوری و گرفتن تصمیم های سخت ریسک کند، چرا که او دارای ادراکی است که می تواند بهترین تصمیمات را برای مشتریان و همچنین آمازون اتخاذ کند و هردو در مسیر رشد گام بردارند.

در مصاحبه مجله فوربس بزوس گفت در شرکت مشتری محور آمازون، ما روی بهترین اهداف مالی خود برای سه ماه یا فصل آینده تمرکز نمی کنیم، بلکه روی نیازمندی های مشتریان و آنچه برای آنها مهم است تمرکز خود را می گذاریم. من فکر می کنم این جنبه از فرهنگ آمازون نادر است. و دلیل اصلی تفاوت آن با دیگر رقبا نیز چنین فلسفه و طرز فکر سازمانی است.

از عذر خواهی کردن نترسید

“در پی انجام یک  اشتباه دردناک،  اثر به جای مانده از کار اشتباه مان ، باعث شد در شرایط مختلف بهتر تصمیم گیری کنیم و تصمیماتی مطابق با ماموریت و اهداف کلان خود بگیریم . ”

در طول بیش از دو دهه، آمازون جایگاه خوبی به دلیل سرویس دهی خوب خود به مشتریان پیدا کرده است .

با این حال در سال ۲۰۰۹، زمانی که ارائه نسخه های آنلاین رمان های معروف “۱۹۸۴″ “مزرعه حیوانات” را برای کاربران کیندل حذف کردند، کاربران آنلاین اعتراض زیادی به این کار کرده و صورت سیاه آمازون را دیدند، همان چیزی که بزوس سخت تلاش می کرد از پیش آمد آن جلوگیری کند.

آمازون به سرعت یک بیانیه عذرخواهی با لحنی خشک و غیر انسانی را از طریق تیم مطبوعات به کاربران خود ارسال کرد. ولی چیزی که کاربران را دوباره به آمازون برگرداند عذرخواهی بی ریا و غیر رسمی جف بزوس بود. ترجمه متن عذرخواهی او را در ادامه بخوانید

“از این که ما در گذشته نسخه های کتاب ۱۹۸۴ و دیگر رمان ها را به صورت غیر قانونی در کیندل ارائه می کردیم از شما عذرخواهی می کنیم. راهکار ما برای حل این مشکل،  بسیار احمقانه و کاملا خارج از قوانین ما بود. ما کاملا شایسته انتقادهای شما هستیم. از اشتباه دردناکی که مرتکب شدیم، درس می گیریم تا در آینده تصمیمات بهتری اتخاذ کنیم، تصمیماتی که با ماموریت سازمانی ما همخوانی داشته باشد.

جف بزوس، موسس و مدیرعامل امازون دات کام جالب این جاست که این مشکل پیش آمده به سرعت فراموش شد و مردم  از جف به دلیل مسئولیت پذیری  او در قبال اشتباه خود، ستایش و تمجید کردند. درواقع پذیرش اشتباه از سوی جف باعث شد مشتریان تجربه بدی که درنتیجه تصمیمات آمازون گرفته بودند، ترمیم شود و دوباره نسبت به این شرکت حس خوبی پیدا کردند.پاسخگویی سریع به مشتریان و دل جویی از آن ها در مدیریت ارتباط با مشتری توصیه می شود.

شرکتها می توانند از  سامانه مدیریت ارتباط با مشتری سی آر ام منافع زیادی ببرند ، چرا که با فهم بیشتر مشتری می توان حجم بالاتری از خدمات را به وی عرضه کرد و روابط عمیق تری را گسترش داد .شرکت سی بل ادعا می کند که استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری  ۱۶ درصد درآمد و ۲۱ درصد وفاداری مشتریان و بهره وری کارکنان را بالا می برد. شرکتها از سی آر ام برای تعامل و دسترسی به حداکثر ارزش تک تک مشتریان ، شناسایی بهترین فرد برای هدف گیری و فروش محصولات شرکت استفاده می کنند. بیشتر کارشناسان معتقدند که داده های خوب مشتری خود به خود برای شرکت یک مزیت رقابتی فراهم می نماید و همچنان که یک شرکت روابط نزدیکتری با مشتریان برقرار می کند ، ما باید انتظار درک بالاتری داشته باشیم . استفاده از تکنولوژی تعاملی این اجازه را می دهد که با شناخت سبک زندگی و ثبت تاریخچه هر مشتری ، بجای تعامل با داده های آماری گروهی مشتریان ، توانایی تعامل نفر به نفر را داشته باشیم . سی آر ام از آن روی مهم تلقی می گردد که فروش و وفاداری بیشتر به مشتریان فعلی را سبب شده ، سودبری بالاتر مشتری را در پی داشته ، حداکثر عکس العمل مفید به کمپین بازاریابی را همراه داشته و سرمایه گذاری اثر بخش تر را امکان پذیر می نماید .

به گفته جف بزوس ،« اگر آن طور که باید مشتریان را راضی نگه داشته و تجربه خوبی از خرید برای آنها به وجود بیاورید، آنها از برند شما به خوبی یاد کرده و شما را به دیگران معرفی می کنند. تبلیغات دهان به دهان بسیار اثر گذار هستند.»

یکی از عوامل موفقیت آمازون همین تبلیغات دهان به دهان است. به دلیل خدمات مشتریان فوق العاده آن مصرف کنندگان کاملا از آن اطمینان دارند.

نکته کلیدی دیگر شعارآمازون است که بایستی مدنظر مدیران قرارگیرد؛

این شعار شرکت آمازون است

We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.

ما مشتریانمان را همچون میهمانان دعوت شده در نظر میگیریم که میزبان آنهاییم. این وظیفه هر روز ماست که هر جنبه‌ای از تجربه مشتریان را اندکی بهبود بخشیم.

آن چیزی که برای بیشتر مشتریان آمازون شگفت انگیز است، این است که به نظر می‌رسد سایت، آن‌ها را می‌شناسد. هر چه بیشتر از سایت استفاده می‌کنند، سایت بهتر آن‌ها را می‌شناسد. بنابراین آمازون می‌تواند تجربیات قبلی ما را به مشتریان یادآور شود، محصولاتی که ممکن است از آن‌ها استقبال شود را پیشنهاد می‌دهد و مشتریان را به اطلاعات بیشتری که به دنبال آن هستند، متصل کند. به همین دلیل کاربران در این سایت نام‌نویسی می‌کنند، اگر چه بدون نام‌نویسی هم آمازون قادر به انجام این کار است؛ اما با نام‌نویسی جنبه‌ی شخصی سازی بیشتری دارد. به بیان دیگر، آمازون در زمینه دانش درباره مشتری عملکرد فوق العاده‌ای داشته و این موجب می‌شود تا رضایت مشتریان در هر خرید بیشتر از قبل باشد.

بزوس در مصاحبه ای که با مجله فوربس داشت، یادآور شد که در شرکت مشتری محور آمازون، بر روی اهداف مالی طی سه ماه یا فصل آینده تمرکز نمی کنیم، بلکه بر روی نیازهای مشتریان و آن چه که برایشان مهم است، تمرکز داریم.

من فکر می کنم که این فرهنگ آمازون کمیاب است و مهم ترین علت تفاوت آمازون با سایر رقبا چنین طرز فکر سازمانی است.

پایان سخن این که رمز بقا و ماندگاری در کسب وکار های امروزی،فارغ از این که چه کسب وکاری داشته باشند ؛شنیدن صدای مشتریانی است که زود عصبانی می شنود و زودتر تصمیم می گیرند.

امید که این مطالب مورد توجه و استفاده سروران ارجمند در هرفعالیتی اعم از پژوهشگران ،استاد محترم دانشگاه ها و مدیران محترم کسب و کار ها قرا گیرد .

با احترام

دکتر محرم غفاری  [e-mail]

فروردین ۱۴۰۰

 

فهرست مطالب

استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شرکت آمازون. ۱۱

درباره شرکت آمازون. ۱۱

موفقیت CRM آمازون. ۱۲

جمع آوری اطلاعات.. ۱۲

ذخیره سازی اطلاعات شخصی.. ۱۳

پیشنهادات.. ۱۳

پشتیبانی از مشتری.. ۱۳

۷نکته کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون. ۱۴

مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون. ۱۴

بررسی استراتژی CRM برندهای برتر جهان.. ۱۷

شرکت اپل. ۱۸

رستوران زنجیره ای کی اف سی.. ۱۸

هواپیمایی لوفتهانزا ۱۸

هواپیمایی British Airways. 18

شرکت نوکیا ۱۸

رستوران زنجیره ای مک دونالد. ۱۸

کوکا کولا. ۱۸

کمپانی زارا ۱۸

کمپانی بی ام دبلیو. ۱۸

آمازون. ۱۸

استراتژی CRM هواپیمایی لوفتهانزا ۱۸

استراتژی CRM برند هواپیمایی British Airways. 19

استراتژی CRM شرکت اپل. ۲۰

استراتژی CRM برند نوکیا ۲۰

استراتژی CRM خودروسازی بی ام دبلیو. ۲۱

استراتژی CRM فست فود کی اف سی.. ۲۲

استراتژی CRM برند مک دونالد. ۲۳

کوکا کولا. ۲۴

استراتژی CRM برند زارا ۲۴

استراتژی CRM فروشگاه آمازون. ۲۵

چند دلیل برای اثبات اینکه شما به یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای نیاز دارید!. ۳۰

بررسی شیوه کسب و کار کمپانی آمازون.. ۳۲

چشم انداز و استراتژی.. ۳۲

به روز رسانی چشم انداز و اهمیت فناوری.. ۳۳

مصرف کنندگان آمازون. ۳۳

حاشیه سود بالا، قیمت پایین. ۳۳

مشتری مداری.. ۳۳

رقابت.. ۳۴

فروش رسانه ای.. ۳۴

بازاریابی.. ۳۴

حضور در هالیوود. ۳۴

مدیریت دانش در شرکت آمازون. ۳۵

معرفی شرکت آمازون. ۳۵

ایجاد ارزش به وسیله اصول مدیریت دانش در شرکت آمازون. ۳۵

یک پورتال، یک رابط.. ۳۶

مدیریت محتوا ۳۶

شخصی سازی فوق العاده ۳۶

مشتریان منبعی از اطلاعات.. ۳۶

اشتراک،هشدار و یادآورها ۳۷

بازخورد. ۳۷

عملکرد محور. ۳۷

رمز موفقیت آمازون استفاده هوشمندانه از نرم افزار CRM… 38

جمع آوری و ذخیره اطلاعات.. ۳۸

تبلیغات و پیشنهادها ۳۸

پشتیبانی.. ۳۹

آمازون و ابداع صف مجازی.. ۴۲

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ECRM چیست؟. ۴۴

برقراری ارتباطی موثر و هدفمند با مشتریان کسب‌وکارتان. ۴۵

افزایش وفاداری مشتری.. ۴۷

بازاریابی مؤثرتر. ۴۸

بهبود خدمات و پشتیبانی مشتری.. ۴۹

راندمان بیشتر و کاهش هزینه. ۴۹

انواع CRM در سازمان ها ۴۹

نقاط کانونی قبل از اجرا ECRM… 50

توسعه استراتژی های تجاری متمرکز بر مشتری.. ۵۰

عملکرد مجدد تجارت.. ۵۱

مهندسی مجدد فرایند کار. ۵۱

گزینه های فناوری.. ۵۱

آموزش و آمادگی.. ۵۲

تجارت تبلیغات در آمازون چگونه رشد کرده است.. ۵۲

آمازون در ازای دریافت اطلاعات به مشتریان پول پرداخت می‌کند. ۵۴

رشد و توسعه بیزینس مدل آمازون. ۵۵

چشم انداز و ماموریت سایت آمازون. ۵۵

مدل کسب و کار و درآمد آمازون. ۵۶

استراتژی آمازون. ۵۶

جلب وفاداری مشتری ، کلید موفقیت آمازون. ۵۷

کلید موفقیت آمازون. ۵۸

فرهنگ معیارها: ۶۰

استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون. ۶۳

هشت استراتژی کاربردی مدیریت تجربه مشتری که می توان از آمازون آموخت!. ۶۵

سوپرمارکت آنلاین آمازون، ‌بزرگترین غول سوپرمارکتی دنیا ۶۹

آینده هم‌اکنون آغاز می‌شود. ۷۰

اهمیت دادن به مشتری.. ۷۰

تحویل‌دهی مکرر و انعطاف پذیر. ۷۱

گام بعدی در خرده فروشی آنلاین. ۷۱

پنج استراتژی که آمازون را به موفقیت رساند. ۷۱

شناخت مشتریان. ۷۲

جمع آوری داده‌ها ۷۲

اهمیت ویژه به امور مشتریان. ۷۲

خلاقیت و نوآوری.. ۷۲

ایجاد یک استراتژی جامع CRM… 72

ساخت تجربه مشتری فوق العاده برای مشتری ها در سال ۲۰۲۰٫ ۷۲

مدیریت تجریه مشتری چیست؟. ۷۳

چرا تجربه مشتری اهمیت دارد؟. ۷۴

شانس بالای ماندن مشتری ها در کنار برند و وفاداری آنها ۷۴

LTV بالاتر. ۷۵

پروموشن های رایگان. ۷۵

۱۱ تاکتیک برای استراتژی تجربه فوق العاده مشتری.. ۷۵

مشتری های خود را بشناسید. ۷۶

یافتن محصولات خود را تسهیل نمایید. ۷۶

دسته بندی محصولات.. ۷۶

فیلتر کردن محصولات.. ۷۶

صفحات محصول خوب بسازید. ۷۷

از فیدبک های مشتری ها استفاده کنید و ریویوها را در معرض دید قرار دهید. ۷۷

به مشتری های خود آموزش دهید. ۷۷

بهینه سازی برای موبایل. ۷۷

آن را شخصی کنید. ۷۸

پروسه checkout را تسهیل نمایید. ۷۸

ایمیل های واضحی برای آنها ارسال نمایید. ۷۹

سریعتر ارسال نمایید. ۸۰

پشتیبانی از مشتری سریع و موثر پیاده کنید. ۸۰

چگونه میزان کلی تجربه مشتری را اندازه گیری کنیم. ۸۱

رضایت مشتری (CSAT). 81

Net promoter score. 81

پایبندی و وفاداری مشتری ها ۸۲

دو فروشگاه تجارت الکترونیک که تجربه های عالی همه جانبه در سرتاسر سایت ارائه می دهند. ۸۲

Sierra Designs. 82

Baskits. 85

بررسی چند نمونه موفق در پیاده‌سازی مدیریت دانش مشتری.. ۸۶

مزایای استفاده از راه‌های بهتر شدن رابطه با مشتریان در کار خود. ۸۹

آیا می دانید آمازون چگونه کالاهای خود را به دست مشتریان می رساند؟. ۹۰

انبارداری آمازون. ۹۰

استفاده از ربات در انبارداری.. ۹۱

چیدمان قفسه‌های انبار متناسب با زمان. ۹۲

استفاده از پهباد برای توزیع کالا. ۹۲

انبارهای در حال پرواز. ۹۴

بررسی و تحلیل محل زندگی مشتری توسط پهبادهای آمازون. ۹۵

آمازون فلکس.. ۹۵

آینده فروشگاه های هوشمند. ۹۷

بهترین راهکارها و روش‌های مشتری‌مداری در عصر جدید. ۱۱۰

مشتریان در عصر مدرن امروز، حرف اول را می‌زنند. ۱۱۰

مشتریان همان‌جایی می‌مانند که عشق دریافت کنند. ۱۱۰

از هفت نیروی مشتری بهره‌برداری کنید. ۱۱۱

۵ راهکار جف بزوس برای فروش بیشتر. ۱۲۱

مشتری، خریدار ارزش ها و تفاوت ها ۱۲۱

برای چه کسی تلاش می کنید؟. ۱۲۱

مشکلات شکلاتی.. ۱۲۲

به دنبال سرنخ ها باشید!. ۱۲۲

هوشمند باشید. ۱۲۳

چگونه آمازون به پلتفرمی ارزشمند در جهان تبدیل شد. ۱۲۳

ارزش ‌هایی که پلتفرم آمازون را منحصر به فرد می کند. ۱۲۴

منحصر به فرد بودن ارتباط با مشتری در آمازون. ۱۲۴

فرآیند های مفید در آمازون. ۱۲۴

بودجه هنگفت و پلتفرم هوشمندانه تبلیغات، سکوی پرتاب آمازون. ۱۲۵

جف بزوس، عاشق خلاقیت، جزئی‌نگری و استارت‌آپ: ۱۲۶

نوآوری‌های آمازون. ۱۲۷

سیستم لجستیک گسترده و مؤثر، رمز موفقیت آمازون. ۱۲۹

پلن‌های زیرکانه و بودجه‌های هنگفت تبلیغاتی.. ۱۲۹

برنامه‌ریزی دقیق بازاریابی آمازون. ۱۲۹

ارتباط با مشتری فوق‌العاده رضایت‌بخش آمازون. ۱۳۰

باشگاه مشتریان، بستری برای رفع نیازهای مشتریان. ۱۳۱

کارت وفاداری مشتریان چیست؟. ۱۳۲

جلوه‌های به‌یادماندنی یک باشگاه ۱۳۲

تعدادی از موفق‌ترین باشگاه‌های مشتریان. ۱۳۳

بررسی و آنالیز تجربه های خرید در فروشگاه آمازون. ۱۳۶

رونق بازار کار شرکت آمازون در دوران شیوع کرونا ۱۳۸

رقبای اصلی آمازون (AMZN) چه کسانی هستند؟. ۱۳۹

تبلیغات آنلاین آمازون، غول خفته بیدار می‌شود. ۱۴۲

جایگاه‌های مختلف تبلیغات آمازون. ۱۴۳

جایگاه تبلیغات در سایت آمازون. ۱۴۴

مالک اطلاعات، صاحب ثروت.. ۱۴۴

آزمایشگاه تبلیغات.. ۱۴۵

رقیب مشتریان. ۱۴۶

فرصت‌های شغلی مرتبط با تبلیغات آمازون. ۱۴۷

آمازون چگونه تبلیغ می کند؟. ۱۴۸

مهمترین راهکار تبلیغاتی.. ۱۴۹

هم بخرید و هم بفروشید. ۱۵۰

آمازون! این شرکت تبلیغاتی بزرگ برای بازاریابی چه کرد؟. ۱۵۱

موتور محرک آمازون چگونه کار می‌کند. ۱۵۱

پلن های تبلیغاتی آمازون چیست؟. ۱۵۲

تبلیغات در آمازون رو به رشد است / آمازون، تهدیدی جدید برای گوگل و فیس بوک.. ۱۵۳

بررسی رقابت.. ۱۵۴

نحوه عملکرد. ۱۵۴

پیشرفت تا کجا؟. ۱۵۵

استراتژی درآمدی غول تجارت الکترونیکی جهان. ۱۵۶

فرصت های شغلی مرتبط با تبلیغات آمازون. ۱۵۸

شروع تا اوج یک استارت آپ “تاریخچه آمازون”. ۱۶۰

اوایل دهه ۱۹۹۰: آغازین. ۱۶۰

عمومی شدن در ۱۹۹۷٫ ۱۶۲

گسترش بیشتر در سال ۱۹۹۸٫ ۱۶۳

رشد ادامه دارد: ۱۹۹۹ و بعد از آن. ۱۶۴

بیانیه و مأموریت شرکت آمازون دات کام. ۱۶۷

بیانیه مأموریت آمازون. ۱۶۹

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت تحلیل طراحی موزه Biomuseo و موزه اودون پازاری

پاورپوینت تحلیل طراحی موزه Biomuseo و موزه اودون پازاری

در این فایل دو نمونه موردی موزه با نام های " موزه Biomuseo و موزه اودون‌پازاری " مورد تحلیل قرار گرفته است. این فایل در قالب پاورپوینت و دارای 23 اسلاید می باشد. این فایل برای رشته معماری تهیه شده است.

مشخصات فایل

تعداد صفحات	23
حجم	5624 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	ppt
دسته بندی	معماری

توضیحات کامل

پاورپوینت تحلیل طراحی موزه Biomuseo و موزه اودون پازاری

بخشی از موزهBiomuseo

قلب پروژه، آتریمی عمومی در فضای باز است که برای محافظت بازدیدکنندگان از باران و باد مکرر با سایبانی فلزی و رنگارنگ پوشیده شده است. اطراف آتریم مرکزی فضای عمومی طراحی شده که بدون بلیت است. از جمله فروشگاه موزه، کافه و فضاهای نمایشگاه موقت ، دو سالن اصلی نمایش بلیتی موزه هم در کنار آتریوم در ساختمان ساخته شده است...

فهرست مطالب

این فایل شامل دو نمونه موردی است و هر کدام از نمونه موردی ها از بخش های زیر تشکیل شده اند:

نمونه موردی اول"Biomuseo"

• گروه طراحی
• موقعیت
• مساحت
• اجزا موزه
• نورگیری موزه
• ریزفضاها
• ویژگی های آتریوم
• ویژگی های پارک
• و...

نمونه موردی دوم" ادون پازاری"

• گروه طراحی
• موقعیت
• کانسپت طرح
• وجه تسمیه موزه
• بررسی فرم
• ویژگی فضای داخلی
• و...

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود چگونه بک لینک قوی و رایگان بگیریم

چگونه بک لینک قوی و رایگان بگیریم در این آموزش یاد میگیرید چگونه صد ها بک لینک قدرتمند برای سایت خود دریافت کنید با این آموزش میتوانید بک لینک هایی از سایت های قدرتمند برای سایت خود بسازید و کلمات کلیدی سایت خود را به نتایج اول گوگل بیاورید

دسته بندی	آموزشی
فرمت فایل	pdf
حجم فایل	40262 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	10

در این آموزش یاد میگیرید چگونه صد ها بک لینک قدرتمند برای سایت خود دریافت کنید علاوه بر آموزش ویدئویی مطالب آموزشی زیر به شما کمک خواهد کرد که به زودی مطالب خود را در نتایج اول گوگل مشاهده کنید و بر فروشتان بیافزایید راهنمای لینک سازی صحیح برای صعود در نتایج گوگل - کسب بک لینک از طریق محتوای ارزشمند بهترین و تاثیرگذارترین روش برای ساخت بک لینک تولید محتوای باکیفیت و تخصصی است. زمانیکه شما محتوایی کاربردی و جذاب تولید میکنید به مرجعی در آن موضوع تبدیل میشوید و سایت های بسیاری هستند که برای تایید صحبت های خود یا برای راهنمایی کاربران شما را پیشنهاد میدهند. تولید محتوای آموزشی با هدف ساخت بک لینک معمولا محتوای آموزشی شانس بیشتری برای گرفتن بک لینک از سایت های دیگر دارد و این نوع لینک ها عموما در بخش نظرات سایت های دیگر یا در فروم های تخصصی میان کاربران رد و بدل میشود. برای تولید محتوای آموزشی نکات زیر را در نظر داشته باشید: آموزش های خود را با بیان ساده و قابل فهم ارایه کنید. از تصویر و ویدیو برای درک بهتر آموزش استفاده کنید. حتما بخشی برای ارسال دیدگاه کاربران در نظر بگیرید و به خوبی پاسخ گوی آنها باشید. به جای تولید چندین آموزش کوتاه و پراکنده یک آموزش جامع و دقیق ارایه کنید. 2- ساخت بک لینک با فعالیت در شبکه های اجتماعی همه ما به خوبی میدانیم که فعالیت در شبکه های اجتماعی علاوه بر ارتباط مستقیم با مشتریان میتواند بر سئو سایت نیز تاثیرگذار باشد. یکی از دلایل این تاثیرگذاری ساخت بک لینک رایگان برای صفحات داخلی سایت است. فعالیت در شبکه های اجتماعی با هدف ساخت بک لینک برای بهره بری بیشتر از این تکنیک نکات زیر را در نظر داشته باشید: فعالیت در شبکه های اجتماعی بدون مخاطب ارزشی ندارد. اگر تعداد فالوورها، دوستان یا افرادی که شما را دنبال میکنند کم است این لینک سازی بی اثر خواهد بود. میزان اشتراک گذاری و لایک یک مطلب در شبکه اجتماعی بر ارزش بک لینک ساخته شده تاثیرگذار است. مقالات سایت را عینا در شبکه های اجتماعی کپی نکنید، برداشتی کوتاه از مقاله را با بیانی جدید بازنویسی کرده و لینک سازی مورد نظر خود را در این متن انجام دهید. با کلمه کلیدی طولانی و به یکی از صفحات داخلی خود لینک سازی کنید. ساخت بک لینک برای صفحه اصلی سایت از طریق شبکه های اجتماعی بازدهی بالایی ندارد. تمرکز خود را بر روی ۱ یا ۲ شبکه اجتماعی که در زمینه کاری شما فعال هستند قرار دهید. 3- تهیه پست مهمان و ساخت بک لینک رایگان یکی از تکنیک های ارزشمند تهیه پست مهمان با هدف ساخت بک لینک است. سایت های بسیاری هستند که محتوای خود را از طریق کاربران دریافت میکنند و اتفاقا اعتبار و جایگاه مناسبی نیز دارند. این سایت ها همیشه منتظر مقالات ارزشمند از طرف کاربران هستند و در مقابل به شما اجازه میدهند لینک خود را در محتوای مقاله قرار دهید. تهیه و انتشار پست مهمان برای ساخت بک لینک رایگان برای تهیه یک پست مهمان مناسب موارد زیر را رعایت کنید: محتوای تهیه شده برای پست مهمان کاملا اختصاصی باشد. در سایت هایی محتوا نویسی کنید که ترجیحا به زمینه کاری شما مرتبط باشند. ساخت بک لینک را برای صفحات داخلی سایت و عبارات کم رقابت انجام دهید. در صفحه پست مهمان خود فعالیت کنید و پاسخ کاربران را بدهید. صفحات محبوب در سایت هدف را شناسایی کرده و در موضوعات مورد توجه کاربران محتوا تولید کنید. 4- ارسال دیدگاه و فعالیت در فروم های تخصصی یکی دیگر از روش های ارزشمند و بی هزینه برای ساخت بک لینک فعالیت در فروم های تخصصی و ارسال دیدگاه در بخش نظرات سایت های دیگر است. به طور معمول اگر هدف شما از این فعالیت فقط کسب بک لینک باشد دیدگاه یا پست شما از این سایت ها حذف میشود. ساخت بک لینک رایگان با ارسال دیدگاه در سایت های دیگر برای آنکه ارسال دیدگاه با هدف ساخت بک لینک ارزشمند باشد پیشنهاد میکنیم مقاله کامنت مارکتینگ با هدف کسب بک لینک را مطالعه کنید و نکات زیر را در نظر داشته باشید: از هویت واقعی شامل نام و تصویر استفاده کنید دیدگاه شما مستقیما به محتوای صفحه مرتبط باشد و سوالی در همان زمینه مطرح کنید. در صورت امکان لینک خود را در متن دیدگاه قرار دهید. از ارسال نظرات زیاد در یک سایت یا یک صفحه پرهیز کنید. دیدگاه خود را در پاسخ به یکی از کاربران یا مدیر سایت مطرح کنید. تکنیک های بی ارزش برای ساخت بک لینک در کنار تکنیک های کاربردی که در بخش قبلی معرفی شد روش هایی برای ساخت بک لینک وجود دارند که از گذشته بسیار رایج بوده است ولی امروز ارزش و جایگاه خود را از دست داده اند. در این بخش لیستی از آنها را برای شما تهیه کرده ایم. ساخت چندین وبلاگ در سایت های مختلف و بازنشر محتوا در آنها با هدف ساخت بک لینک. فعالیت در چندین شبکه اجتماعی و انتشار اتوماتیک مقالات در آنها. ثبت سایت در دایرکتوری ها و سایت های تبادل لینک. تبادل لینک با سایت های کم ارزش و به تعداد زیاد. استفاده از ابزارهای رایگان یا غیر رایگان برای ساخت بک لینک انبوه. ایجاد حساب کاربری در سایت ها و فروم های مختلف بدون فعالیت و نشر محتوا با هدف درج لینک در پروفایل شخصی. ارسال نظرات به صورت انبوه با استفاده از ربات یا به صورت دستی. چرا ساخت بک لینک بی ارزش خطرناک است؟ گوگل برای مبارزه با اسپم و خرید بک لینک الگوریتم های مختلفی را معرفی کرده است. در این میان الگوریتم پنگوئن با هدف بررسی سلامت لینک سازی سایت ها معرفی شد. وظیفه پنگوئن شناسایی و جریمه سایت هایی است که با خرید بک لینک یا استراتژی های فریبنده برای خود لینک سازی میکنند است. سایت هایی که بک لینک غیرطبیعی داشته باشند توسط الگوریتم پنگوئن جریمه میشوند الگوریتم پنگوئن روش های مختلفی برای تعیین سلامت لینک سازی شما دارد و درک رفتارهای فریبنده در حال حاضر برای او بسیار ساده است. بعنوان مثال سایت شما در طول ۶ ماه فعالیت ۱۰ بک لینک ارزشمند داشته است ولی طی یک ماه ۵۰ بک لینک جدید برای آن ایجاد میشود. یا اینکه سایت شما مجموعا ۱۰۰ لینک از صفحات دیگر دارد ولی ۸۰ درصد آنها بر روی یک Anchor Text مشخص هدف گذاری شده اند. اطلاعات آماری و مقایسه با رفتار سایت های دیگر به گوگل امکان میدهد تا سلامت سایت شما را تایید کند. برای اینکه پنگوئن به سایت شما مشکوک نشود و فعالیت های شما برای ساخت بک لینک را غیرطبیعی ارزیابی نکند موارد زیر را در نظر داشته باشید. ساخت بک لینک را در بازه های زمانی مختلف و با فاصله انجام دهید و در ۶ ماه اول فعالیت سایت به هیچ عنوان لینک سازی غیرطبیعی نکنید. به جای صدها لینک کم ارزش چند لینک با ارزش و از سایت هایی با اعتبار دامنه بالا تهیه کنید. لینک سازی خود را تنها بر صفحه اصلی سایت متمرکز نکنید و صفحات داخلی را تقویت کنید. همه لینک های شما بر روی یک کلمه مشخص نباشد و از عبارات و ترکیب های مختلف برای لینک سازی استفاده کنید. در سایت های تبادل لینک یا دایرکتوری های ثبت لینک فعالیت نکنید. کلمات کلیدی مشابه را به مطلب اضافه کنید کلمات کلیدی مشابه یا LSI به معنی عبارات و کلماتی هستند که با کلمه کلیدی اصلی مترادفند یا با آن در ارتباطند. وقتی این کلمات مشابه را در متن خود به کار می برید گوگل را از مفهوم کلی صفحه آگاه می کنید. عبارات مشابه را در انتهای صفحه نتایج جستجو می توانید ببینید. محتوای متنی به عکس نوشته ها (اینفوگرافیک) اضافه کنید نوشته هایی که به شکل تصاویر آماده می شوند برای اشتراک گذاری و گرفتن بک لینک بسیار مناسبند. اما عیب بزرگ آنها اینست که گوگل قادر به خواندن این نوع نوشته ها نیست. توضیحات مرتبطی را به این گونه تصاویر اضافه کرده تا گوگل نیز از محتوای صفحه شما آگاه گردد. عناوین مجزایی برای هر صفحه خود ایجاد کنید صفحات با عنوان های تکراری یکی از بزرگترین اشتباهات سایت ها، مخصوصا سایت های فروشگاهی که دارای صفحات زیادی هستند می باشد. گوگل نیز مکررا صاحبین سایت ها را از این کار نهی کرده است. نوشتن عناوین مستقل برای هر صفحه کار واقعا دشواریست اما انجام این کار تاثیر به سزایی در سئو سایت دارد. از کلمات کلیدی بلندتر در عنوان صفحه استفاده کنید توجه به این تکنیک سئو بسیار به درد خور می تواند باشد. به عنوان مثال عبارت کلیدی "کفش های قرمز" را در نظر بگیرید. شما می توانید به راحتی همین عبارت را در عنوان صفحه قرار دهید. اما استفاده از عبارت بلندتری مانند "بهترین کفش های قرمز" انتخاب هوشمندانه تری است. با این کار فورا در عبارت "بهترین کفش های قرمز" رتبه خوبی کسب می کنید و در دراز مدت نیز شانس زیادی برای گرفتن رتبه در عبارت کفش های قرمر کسب می کنید. وجود کلمه کلیدی در یو آر ال صفحه را آزمایش کنید اگر با وجود اینکه صفحه شما کاملا بهینه بوده اما در نتایج جستجو رتبه خوبی کسب نمی کند، کلمه کلیدی را در آدرس صفحه قرار دهید. لازم به ذکر است که در این کار زیاده روی نکرده و صرفا یک یا دو کلمه کلیدی اصلی را در یو آر ال قرار دهید. بعضا مشاهده شده که این کار تاثیر مثبتی در رتبه گیری صفحات داخلی می تواند ایفا کند. بر روی مطلب مفید و قابل اجرا تمرکز کنید بسیاری از مطالعه ها نشان داره که استفاده از مطالب مفید و ضروری، درصد کلیک را بالا می برد. این گونه مطالب قابلیت اشتراک گذاری بیشتری دارند و کاربران بیشتر به آن توجه می کنند. به جای توجه بر روی چگالی کلمه کلیدی بر روی تکرار آن تمرکز کنید این یکی از آن ترفند های سئو است که بسیاری از افراد دچار کج فهمی شده اند. بعید به نظر میرسد که گوگل بر روی چگالی یک کلمه کلیدی به عنوان فاکتور رتبه بندی توجه کند. اما شکی نیست که تعداد دفعات استفاده از آن مهم است. به احتمال زیاد، صفحه ای که کلمه کلیدی اصلی را هفت بار تکرار کرده نسبت به صفحه دیگری که تنها یک بار کلمه کلیدی در آن قید شده، احتمال گرفتن رتبه بهتری دارد. بنابر این برای چند بار هم شده کلمه کلیدی اصلی را در متن تکرار کنید. صفحه قوانین سایت داشته باشید این نکته تاثیر مستقیمی بر روی سئو و پارامترهای گوگل ندارد. اما سایت هایی که دارای رویه معلوم بوده و قوانین مشخصی برای کارهای خود دارند، قانونی تر جلوه کرده و از دید کاربران اعتبار بیشتری دارند. کلمات مترادف با کلمه کلیدی اصلی را در هدینگ H1 و H2 بنویسید وبمسترها معمولا کلمات کلیدی خود را مستقیما در تگ های H1 و H2 وارد می کنند. اما این نوع بهینه سازی شاید کمی افراطی به نظر برسد. می توانید کلمات مترادف با آن ها را در این تگ ها بنویسید. به عنوان مثال برای صفحه ای که کلمه کلیدی آن نوشابه بدون قند است، می توانید عبارت نوشابه رژیمی را در هدینگ H1 یا H2 وارد کنید. حداکثر 60 کاراکتر برای عنوان صفحه انتخاب کنید گوگل برای نمایش عنوان صفحه محدودیت دارد و مقدار این محدویت 512 پیکسل است. اما چون اندازه گیری پیکسل سخت است، می توانید به طور تقریبی این مقدار را به اندازه 60 کاراکتر در نظر بگیرید. با انتخاب این تعداد کارکتر در بیش ار 99% مواقع، طول عنوان صفحه از 512 پیکسل تجاوز نمی کند. دکمه های اشتراک گذاری را دم دست قرار دهید همواره سعی کنید دکمه هایی که به واسطه آنها کاربران می توانند مطالب شما را به راحتی به اشتراک بگذارند دم دست قرار داده تا از این قابلیت نهایت استفاده را ببرید. صفحات محصولات فروشگاه را همانند پست های وبلاگتان بهینه سازی کنید این یکی از تکنیک های سئو است که بسیار ار اهمیت برخوردار می باشد. چرا که بسیاری از وبمسترها صرفا به ایجاد صفحه محصول بسنده کرده و توضیحی برای آن نمی نویسند. به عنوان مثال کلمات کلیدی خود را چند بار در صفحه تکرار کرده و از کلمات مشابه با آن نیز استفاده کنید. در صورت امکان و در حداقل 1000 کلمه محصول خود را توصیف کنید. صفحه اصلی خود را صرفا در نام برند خود بهینه سازی کنید صفحه اصلی شما مطمئنا معتبرترین صفحه در سایت است، اما این صفحه به دلیل کمبود محتوا، نمی تواند معمولا رتبه خوبی کسب کند. در حال کلی، صفحه اصلی از نوع صفحاتی نیست که گوگل بخواهد در نتایج جستجو به کاربران نشان دهد. بنابراین صفحه اصلی خود را صرفا در نام برند خود بهینه و سئو کنید. محتوای بلند منتشر کنید بسیاری از مطالعات نشان داده که ارتباط تقریبا مستقیمی بین حجم محتوا و رتبه آنها در نتایج جستجو وجود دارد. اما این بدین معنی نیست که انتشار صفحه با محتوای بسیار زیاد تضمینی بر گرفتن رتبه یک گوگل باشد. اما همان مطالعات نشان می دهد سایت هایی که در صفحه اول گوگل قرار می گیرند، معمولا محتوای آنها بیش از 1000 کلمه است. کلمه کلیدی سایت را در ابتدای عنوان صفحه قرار دهید موتورهای جستجو رتبه بهتری را برای صفحاتی که با کلمات کلیدی شروع می شوند در نظر می گیرد. بنبابراین سعی کنید این کار را همواره انجام دهید. صفحات قدیمی را دوباره در معرض دید کاربران قرار دهید این کار موجب افزایش بازدید آن صفحات توسط کاربران می گردد. به جای تاریخ انتشار از تاریخ آپدیت استفاده کنید نوشتن تاریخ آپدیت به جای تاریخ انتشار این حس را به کاربر می دهد که این یک مطلب قدیمی و جا افتاده می باشد که همواره به روز رسانی نیز شده است. این حالت اطمینان بیشتری به کاربر در صحت مطالب صفحه می دهد. از امتیازات لینک سازی داخلی استفاده کنید همواره صفحات مختلف را در صورت نیاز در محتوای صفحات به یکدیگر لینک دهید. این کار تاثیر به سزایی در رتبه صفحات می دهد. محتوای قدیمی را به روز رسانی کنید این مورد یکی از ترفند هاییست که توسط سئوکاران کاملا ندیده گرفته می شود. اول از همه به روز رسانی مطالب به گوگل می فهماند که شما به مطالب سایت خود اهمیت می دهید. همینطور به کاربران نیز اعلام می کند که این پست به روزرسانی شده و می توانند از مطالب جدید آن بهره مند شوند. از کنسول جستجوی گوگل برای پیدا کردن مشکلات تگ ها استفاده کنید گوگل صراحتا اعلام کرده که عناوین صفحات می بایست به صورت مستقل و غیر تکراری نوشته شوند. با استفاده از کنسول گوگل می توانید صفحاتی که احیانا برای آنها عنوانی ننوشته یا عناوین تکراری برای صفحات گذاشته اید را پیدا کنید. از تصاویر استفاده کنید تصاویر موجب می شوند که صفحات شما برای خوانندگان جذاب تر بوده و تا انتهای مطلب را بخوانند. از آنجا که گوگل به رفتار کاربران در سایت اهمیت داده و میزان حضور کاربر در سایت به عنوان یکی از این پارامترها می باشد، این مسئله موجب ارتقا سئو و رتبه سایت می گردد. با استفاده از لیست کردن موارد احتمال حضور سایت خود در گراف دانش گوگل را بالا ببرید گراف دانش گوگل با شعبده بازی ایجاد نمی شود. در مورد عبارات کلیدی که با چگونه آغاز شده و پاسخ آن به شکل لیست وار است، گراف دانش بعضا فعال شده و سایت هایی که به شکل لیست به این سوالات پاسخ داده اند را در آن گراف قرار می دهد. از لینک های خارجی استفاده کنید آیا لینک دادن به سایت های مرتبط با مطلب یک صفحه به سئو سایت کمکی میکند؟ گوگل در پاسخ گفته که این امکان وجود دارد. مطالعات نشان داده که در بعضی از موارد تاثیر مثبت بسیار کمی در رابطه با این کار می تواند وجود داشته باشد. از اسکیما برای افزایش CTR (البته با احتیاط فراوان) استفاده کنید وجود چند ستاره در کنار عنوان جستجو می تواند احتمال کلیک بر روی آنها را افزایش دهد. اما گوگل به تازگی در حال جریمه کردن سایت هاییست که از این سیستم در جهت فریب کاربران و موتورهای جستجو اقدام می کنند. از یو آر ال های کوتاه استفاده کنید یو آر ال های کوتاهتر برای موتورهای جستجو و کاربران بهتر است. همچنین مطالعه بر روی یک میلیون نتیجه جستجوی گوگل نشان می دهد که صفحات با یو آر ال های کوتاهتر در رتبه های بالاتر گوگل قرار دارند.

تور کاخ سلطنتی Hue ویتنام

تور کاخ سلطنتی Hue ویتنام

تور کاخ های یمن

تورکاخ های یمن اینجا کلیک کنید